Tham khảo

Quy định sử dụng tại 69vn12

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi mở tài khoảnTruy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương
69vn12 Quy định sử dụng tại 69vn12
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận về quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc mục trợ giúp trong ứng dụng — không cần gọi điện, không cần chờ lâu.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, không cần đặt lịch trước.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trợ giúp trong ứng dụng

Vào mục Hỗ trợ trên điện thoại để tra cứu điều khoản, kiểm tra trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay và gửi yêu cầu trực tiếp.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu được lưu theo kỳ hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng và thời hạn lưu trữ kết thúc, thông tin sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.
Bảo mật đăng nhập Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ được khóa tạm thời để bảo vệ bạn.

Những điều bạn hay hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền giao dịch và cách xử lý khiếu nại tại 69vn12. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại 69vn12. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung quy định hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông điệp trong tài khoản của bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh, tài khoản sẽ bị đóng và dữ liệu cá nhân xóa theo kỳ hạn lưu trữ quy định nội bộ.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Nếu xảy ra sai lệch, giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý tiếp.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị cảnh báo, hạn chế giao dịch hoặc đóng vĩnh viễn. Mọi quyết định đình chỉ đều có thể khiếu nại qua kênh email hỗ trợ trong vòng 14 ngày.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ tại 69vn12 phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép theo quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống.